En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento y otras disposiciones aplicables, y con el objeto de que pueda decidir de manera informada sobre el tratamiento que podemos dar a su información o a la información de sus familiares, ponemos a su disposición este aviso relativo al uso de sus datos personales, identificando a la entidad responsable de su información; las finalidades o acciones que motivan la obtención, uso y custodia de sus datos personales; los terceros a quienes se transferirán o se podrán transferir sus datos personales; los mecanismos para que pueda ejercer sus derechos, entre otra información.

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Este Aviso de Privacidad Integral (el "Aviso de Privacidad”) será puesto a disposición de aquellas personas interesadas en adquirir y contratar o que han contratado un seguro de salud con DENTEGRA®. Usted encontrará disponible este aviso de privacidad tanto en medios físicos como electrónicos, y siempre estará disponible para su consulta en las siguientes páginas web: https://www.dentegra.com.mx/ y http://www.auna.org/mx

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Identidad y domicilio del Responsable

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DENTEGRA SEGUROS DENTALES, S.A. (en adelante e indistintamente, “DENTEGRA®” o el “Responsable”) es la entidad Responsable de sus datos personales, proporcionados u obtenidos para las finalidades aquí informadas. DENTEGRA® señala como domicilio para oír y recibir notificaciones es el ubicado en Insurgentes Sur 1458, Piso 20, Colonia Actipan, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03230, Ciudad de México, México.

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¿Qué datos usamos y podemos solicitar?

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Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, DENTEGRA® podrá tratar las siguientes categorías o tipos de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto.

• Datos laborales.

• Datos financieros y patrimoniales.

• Datos de características físicas.

• Datos electrónicos.

• En su caso, datos personales sensibles, (en concreto, información sobre estado de salud presente, pasada o futura y datos de menores de edad).

 

Los datos personales de terceras personas facilitados por el titular a DENTEGRA®, como beneficiarios y/o asegurados, para el cumplimiento de las finalidades identificadas en este aviso de privacidad, deberán comunicarse sólo sí el titular ha informado previamente a dichos terceros sobre la existencia del tratamiento de sus datos personales por parte de DENTEGRA® o si usted cuenta con la capacidad legal de representación de dicha persona, en calidad de apoderado legal, tutor o progenitor.

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Datos personales sensibles

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La información sobre el estado de salud presente, pasada o futura de una persona, así como los datos personales asociados a un menor de edad (es decir, niñas y niños menores de doce años, y adolescentes entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años) está catalogada como “datos personales sensibles”. 

DENTEGRA® tratará dicha información de manera confidencial y con las medidas de seguridad exigidas por la normativa aplicable. Podemos solicitar datos personales sensibles para evaluar su solicitud de contratación sobre cualquiera de los seguros de salud que DENTREGA® ofrece y que estén alineados a sus necesidades específicas o que son de su interés, siempre que usted así lo autorice.

Cuando sea legalmente exigible o así lo determine DENTEGRA®, solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito de forma previa a cualquier tratamiento de datos personales sensibles. El consentimiento antes mencionado podrá ser obtenido por cualquier medio que acredite su otorgamiento, tanto en formato físico como electrónico.

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Datos personales de terceros

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En determinadas circunstancias, usted puede tener interés en proporcionar a DENTEGRA® datos personales de terceros para designación de beneficiarios o para obtener información sobre seguros de salud relacionados con los intereses de dichos terceros. En tales casos, usted será responsable de informarles que ha entregado sus datos personales a DENTEGRA®, o será responsable de proporcionar esa información como representante legal, tutor o progenitor del titular de esa información. En todos los casos, usted deberá informar a tales terceros sobre el contenido y existencia de este aviso de privacidad. Al proporcionar datos personales de terceros, usted declara que no existe impedimento legal para que proporcione esa información a DENTEGRA®, o bien, ha obtenido previamente el consentimiento de los titulares para compartir su información con DENTEGRA®, y que dichos datos son correctos y completos.

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Datos de menores de edad

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Para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, y salvo que usted contrate o designe como beneficiario a un menor de edad y sea indispensable para proporcionar atención médica de menores de 18 años edad, DENTEGRA® no recabará datos personales de menores de edad.

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DENTEGRA® sólo tratará datos personales de menores de edad cuando estos sean proporcionados personal o directamente por sus padres y/o tutores, con el consentimiento expreso y por escrito de estos últimos.

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Los padres y/o tutores podrán ejercer en todo momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) o revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales de menores de edad que hubiesen proporcionado para cualquiera de las finalidades previstas en este aviso de privacidad, y en aquellos supuestos que la legislación vigente aplicable así lo permita.

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¿Para qué usaremos sus datos personales?

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Los datos personales que proporcione a DENTEGRA® serán tratados para las finalidades que se informan en esta sección.

Al solicitar información sobre seguros de salud de su interés y contratar un seguro, recabaremos el consentimiento necesario para tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:

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Finalidades primarias:

• Recibir y analizar su solicitud de contratación de seguro.

• Para autenticar y verificar su identidad de acuerdo con los procedimientos internos de DENTEGRA®.

• Analizar y evaluar su solicitud de seguro para determinar e identificar posibles riesgos asociados.

• Generar y entregar cotizaciones que incluyan primas, deducibles y copagos sobre los seguros previamente solicitados.

• Selección y asignación de coberturas o programas de seguros adecuados a sus necesidades específicas.

• Emitir la póliza del seguro que establezca los términos y condiciones que ha contratado con DENTEGRA®, así como realizar modificaciones a la misma previa solicitud del contratante.

• Revisión, consulta y resguardo de la información sobre sus registros médicos y estado de salud para determinar las procedencias de coberturas.

• Cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos de seguro celebrados entre usted y DENTEGRA® de conformidad con lo establecido en la Ley Sobre el Contrato de Seguro y demás normativa aplicable.

• Análisis de datos mediante el uso de tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data, con el objeto de ofertar y diseñar productos de seguros para prospectos y contratantes, así como para mejorar la oferta de los seguros previamente adquiridos con el objeto de personalizar nuestras ofertas de productos y servicios, de acuerdo con su historial y perfil.

• Realizar procesos de facturación y cobro de los seguros contratados con DENTEGRA®.

• Gestión, control y administración de las comunicaciones entre el contratante, sus beneficiarios y/o asegurados y DENTEGRA® con motivo de solicitudes de información, aclaraciones, quejas e inconformidades y/o reclamaciones.

• Asegurar el cumplimiento de disposiciones legales sobre prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita, anticorrupción y resto de normativa aplicable; mediante la implementación de procedimientos administrativos y técnicos establecidos para tales efectos por DENTEGRA®.

• Gestionar y ejecutar acciones de cobranza judicial y extrajudicial.

• Comunicación con el familiar o tercero designado por el contratante en situaciones de urgencia médica que requieran de su notificación e información.

• Prevenir, detectar y corregir incumplimientos de la normativa vigente y de la normativa interna de DENTEGRA®.

• Atención, gestión y coordinación de procesos administrativos y/o judiciales para proteger los intereses de DENTEGRA®.

• Registro histórico y estadístico de los contratantes.

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Finalidades secundarias: 

• Análisis de datos mediante el uso de tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data, con el objeto de comunicar ofertas, promociones y material de mercadotecnia del Responsable, empresas de Grupo Auna y de sus socios comerciales, en su caso, y de acuerdo con sus intereses.

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Consentimiento para el tratamiento de sus datos personales

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Para las finalidades que han sido informadas y en relación con las diferentes categorías de datos personales que podemos solicitar y obtener, DENTEGRA® recabará el consentimiento legalmente requerido y, a tales efectos, pondremos a su disposición medios físicos o electrónicos para su otorgamiento.

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¿Con quién podemos transferir sus datos personales?

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Sus datos personales, incluyendo sus datos personales sensibles, puede ser transferidos dentro o fuera del territorio mexicano, hacia los destinatarios y para las finalidades que se enumeran a continuación:

1. Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas del mismo grupo corporativo al que pertenece DENTEGRA® (en su conjunto, Grupo AUNA); con finalidades de resguardo centralizado de la información, así como para la realización de funciones de estadística y registro histórico de contratantes, así como para prospección comercial, envío de promociones sobre productos o servicios del Grupo AUNA, y otras acciones de mercadotecnia.

2. Autoridades administrativas y/o judiciales, organismos, registros o entidades gubernamentales o públicas; en cumplimiento de obligaciones establecidas en la legislación aplicable y/o en cumplimiento de requerimientos fundados y motivados efectuados por cualesquiera de dichas entidades.

3. Aseguradoras, Agentes, Corredores de Seguros, Reaseguradoras, Afianzadoras, empresas de asistencia y asesoría jurídica, asociaciones, sociedades civiles, asociaciones de fines estadísticos; con la finalidad de seleccionar los riesgos, verificar la procedencia, tramitar una reclamación derivada de un siniestro, detección de actividades irregulares o de actividades que pudieran consistir en fraudes, así como para la prevención de estos, y validar que las sumas aseguradas de los contratantes no se encuentren afectadas por irregularidades.

4. Laboratorios, farmacias, centros de atención médico-hospitalaria o profesionales de salud distintos a DENTEGRA®; recomendados para la atención o seguimiento de sus tratamientos de salud comunicados a DENTEGRA®.

5. Empresas contratantes y centros de trabajo, con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de las pólizas colectivas contratadas con DENTEGRA®.

Las transferencias indicadas anteriormente podrán efectuarse sin su consentimiento conforme a lo dispuesto por el artículo 37 de la Ley: en todos los demás casos, sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento previo.

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Por otro lado, sus datos personales podrán ser transferidos a la siguiente categoría de destinatarios, para las finalidades identificadas:

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1. Asociaciones y sociedades sin fines de lucro y/o que están relacionadas con la industria de seguros, con la finalidad de intercambiar información estadística relacionadas con el sector.

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La aceptación del presente aviso de privacidad en el momento de proporcionar sus datos personales será considerada como consentimiento para la transferencia sus datos personales hacia los destinatarios antes indicados, sin perjuicio del derecho que le asiste para revocar ese consentimiento en cualquier momento posterior. En tales casos, podrá comunicar su decisión a través del procedimiento previsto en la sección “Derechos ARCO”, del presente Aviso de Privacidad.

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Derechos ARCO

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Como titular de sus datos personales, tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (llamados “Derechos ARCO”). Tenga presente que estos derechos ARCO comprenden:

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1. Acceso: el derecho que tiene a conocer qué datos tenemos de usted, así como para saber cómo los usamos o compartimos.

2. Rectificación: el derecho que tiene para solicitar en todo momento la rectificación de sus datos, si por cualquier motivo están incorrectos, inexactos o incompletos en nuestras bases de datos.

3. Cancelación: el derecho a pedir que eliminemos sus datos, a partir de su bloqueo y su posterior supresión definitiva.

4. Oposición: el derecho que tiene a indicar una causa legítima por la cual debemos dejar de usar sus datos personales.

 

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO podrá presentar una solicitud dirigiéndola al correo electrónico: segurodental@dentegramx.com o en el siguiente domicilio: Insurgentes Sur 1458, Piso 20, Colonia Actipan, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03230, Ciudad de México, México. Su solicitud deberá incluir:

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1. Su nombre y domicilio completos, u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud.

2. Copia de un documento que acredite su identidad, y en su caso, la representación legal si alguien ejerce el derecho en su nombre.

3. Una descripción clara y precisa del derecho ARCO que desea ejercer y de los datos personales relacionados con su solicitud; y

4. En su caso, cualquier otra información o documento que ayude a DENTEGRA® a localizar sus datos personales o que respalde su solicitud en aquellos casos en que solicite una rectificación o una oposición.
    

DENTEGRA® responderá a su solicitud dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha en que sea enviada y recibida. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comuniquemos nuestra respuesta. En caso de que la información y/o documentación proporcionada en su solicitud resulten incompletas, erróneas y/o insuficientes, o bien, no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, solicitaremos la corrección y subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma. Contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento y corrección de la solicitud; en caso contrario ésta se tendrá por no presentada.

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El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los Derechos ARCO autoriza a DENTEGRA® para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que nos indique otro medio de contacto en su solicitud, de forma clara y expresa.

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Por favor, tome en cuenta que los Derechos ARCO no son absolutos y podrán ser parcial o totalmente improcedentes en determinados casos y de acuerdo con las excepciones generales previstas en la Ley. En todos los casos, DENTEGRA® expondrá las razones y motivos de sus determinaciones.

 

Revocación del consentimiento

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En algunos casos, usted puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales; sin embargo, esta revocación no puede tener efectos retroactivos, es decir, no puede afectar a situaciones, trámites o transferencias realizadas antes de la revocación de su consentimiento. 

Tome en cuenta que pueden existir disposiciones de orden público que nos obliguen a conservar su información durante un plazo mínimo legal; en tales casos, sólo conservaremos su información para cumplir con esas disposiciones legales.

Si desea revocar su consentimiento, puede enviar una solicitud al correo electrónico segurodental@dentegramx.com, siguiendo las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.

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Limitaciones sobre el uso o divulgación de sus datos personales

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Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo la solicitud correspondiente, siguiendo para tales efectos el procedimiento y las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.

DENTEGRA® cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de sus datos en listados de exclusión propios, para evitar que sus datos sean divulgados. En tales casos, otorgaremos a los titulares que soliciten su registro la constancia de inscripción correspondiente.

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Uso de cookies y otras tecnologías

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Si usted tiene acceso a nuestros servicios o se pone en contacto con DENTEGRA® mediante páginas web, portales o aplicaciones móviles, tenga en cuenta la información específica de esta sección.
Para mejorar la experiencia de nuestros contratantes y recabar información sobre el uso de nuestras páginas web, portales y aplicaciones móviles, usamos "cookies" y/o "web beacons”.

Las "cookies" son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el dispositivo a través del cual usted se conecta con DENTEGRA®. Los “webs beacons” son imágenes insertadas en una página de internet o correo electrónico que pueden ser utilizadas para para monitorear la actividad de un sitio y la forma en que los usuarios interactúan con éste; permiten recabar información sobre su dirección IP, la duración del tiempo de interacción en una página, el tipo de navegador utilizado o la apertura de nuestros correos, por ejemplo.

Estas operaciones permiten a nuestros sistemas reconocerlo y almacenar tus preferencias de navegación y habilitar funcionalidades tecnológicas necesarias para el desempeño de nuestras páginas web, portales o aplicaciones móviles (por ejemplo, visualización de videos, descarga de archivos de sonido, ubicación de tu dispositivo o formularios interactivos).

Las “cookies” y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Para conocer cómo hacerlo, consulte el menú de ayuda de su navegador desde el dispositivo en el que se encuentre interactuando con las páginas web, portales o aplicaciones móviles de DENTEGRA®.

Finalmente, tenga en cuenta que la deshabilitación de cookies puede impedir el correcto visionado o funcionamiento de las páginas web, portales o aplicaciones de DENTEGRA®.
 

Cambios a este Aviso de Privacidad

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Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, extender y/o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance de este Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo completa discreción de DENTEGRA®; en tales casos, publicaremos los cambios en nuestras páginas web: https://www.dentegra.com.mx y http://www.auna.org/mx.

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Dudas o aclaraciones

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En caso de tener dudas o aclaraciones sobre el presente aviso de privacidad, puede contactarnos a través del correo electrónico segurodental@dentegramx.com.

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Última actualización: 15 de agosto de 2024.